Простой SaaS — можно ли удержать оплату
AIARM мониторинг + претензия до оплаты — credits не «потом в support». Например, загрузите PDF или DOCX на aiarm.ru.
Зачем это руководство
Оплата 100% счёта после 8-часового простоя без претензии — вы теряете leverage на credits; вендор трактует платёж как отсутствие претензий.
Как AIARM помогает
AIARM сопоставит SLA и порядок оплаты в SaaS-договоре — направьте претензию до следующего invoice.
Когда использовать это руководство
При длительном простое облачного сервиса, когда SLA нарушен, но вендор выставляет полный счёт. Ключевой вопрос: законно ли hold оплаты и как получить credits.
Чек-лист: удержание оплаты при downtime SaaS
При длительном простое облачного сервиса, когда SLA нарушен, но вендор выставляет полный счёт. Пройдите таблицу ниже и отметьте каждую строку: «ОК» или «требует исправления».
| № | Что проверить | Где в документе | Критерий «ОК» | Типичная ошибка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SLA breach | Факт | Uptime < порога | «Planned maintenance» (sla-compensation-check) |
| 2 | Credits | Авто | Начисление по SLA | «Напишите в support» (saas-downtime-payment-hold) |
| 3 | Hold | Оплата | Пропорционально простою | 100% счёта (withhold-payment-late-delivery) |
| 4 | Доказательства | Логи | Свой мониторинг | Только слова (sla-compensation-check) |
| 5 | Претензия | Срок | До оплаты счёта | После оплаты (pretrial-claim-deadline) |
| 6 | Расторжение | Material breach | При повторе | Терпим (termination-analysis) |
| 7 | ПДн | Риск простоя | Carve-out | Игнор (data-breach-penalty-clause) |
| 8 | Решение | Финансы | Credits + partial pay | Оплатили полностью (Recovery) |
Порядок проверки
- Зафиксируйте downtime своим мониторингом и status page.
- Направьте претензию с расчётом credits до оплаты счёта.
- Удержите сумму, превышающую начисленные credits (если договор позволяет).
- При повторном breach — расторжение как material breach.
- Не блокируйте оплату без основания — риск penalty с их стороны.
Пример из практики
Пример: 11 часов простоя — оплатили 100%, credits не получили
Неправильно: FinTech-платформа: 11ч outage в расчётный день; бухгалтерия оплатила invoice «чтобы не отключили». В SLA credits только «по запросу в 10 дней»; запрос на 45-й день — отказ; удержание post factum суд не поддержал — слабая позиция.
Правильно: Мониторинг + претензия в день incident; hold 40% счёта до credits 180 тыс. ₽ — settlement за 3 недели.
См. sla-compensation-check и withhold-payment-late-delivery.
Частые вопросы: Можно ли удержать оплату при простое сервиса
Можно ли удержать оплату при простое сервиса?
Зависит от договора; фиксируйте breach; претензия и credits до оплаты; пропорциональный hold если clause позволяет; свой мониторинг; material breach при повторе.
«Planned maintenance» — простой?
Смотрите SLA: maintenance вне uptime или с лимитом часов.
Вендор угрожает отключением?
Частичная оплата за период без простоя + эскалация; фиксируйте переписку.
Credits не начислили автоматически?
Требуйте auto-credits clause при следующем продлении.
Проверьте документ бесплатно
Загрузите PDF или DOCX — AIARM подсветит риски за минуты.