SLA: credits vs реальные убытки — проверка перед подписанием
AIARM credits ≠ убытки; проверьте cap и carve-out до подписи SLA. Например, загрузите PDF или DOCX на aiarm.ru.
Зачем это руководство
Service credits 5% при суточном простое — символическая компенсация; без carve-out clause «no indirect damages» закрывает реальный ущерб.
Как AIARM помогает
AIARM сопоставит SLA и limitation of liability в IT-договоре — оцените credits до подписания.
Когда использовать это руководство
При заключении договора на облачный сервис, хостинг или аутсорс поддержки — когда SLA обещает «service credits», но исключает возмещение убытков. Ключевой вопрос: что реально получите при простое.
Чек-лист: SLA и компенсация убытков
При заключении договора на облачный сервис, хостинг или аутсорс поддержки — когда SLA обещает «service credits», но исключает возмещение убытков. Пройдите таблицу ниже и отметьте каждую строку: «ОК» или «требует исправления».
| № | Что проверить | Где в документе | Критерий «ОК» | Типичная ошибка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Uptime | Метрика | 99,9% с методикой | «Best effort» (saas-downtime-payment-hold) |
| 2 | Credits | Лимит | % от месячного fee | Единственное remedy (sla-compensation-check) |
| 3 | Cap | SLA | 100% monthly fee max | Credits 5% при 8ч downtime (limitation-of-liability-draft) |
| 4 | Убытки | Исключения | Не исключены полностью | «No indirect damages» (lost-profit-recovery) |
| 5 | Измерение | Downtime | Независимый мониторинг | Отчёт вендора (sla-compensation-check) |
| 6 | Исключения | Force majeure | Узкий перечень | «Maintenance» без лимита (force-majeure-analysis) |
| 7 | Эскалация | Support | P1 за 15 мин | «В рабочие часы» (technical-supervision-claims) |
| 8 | Данные | Backup RPO/RTO | В SLA | «По возможности» (data-breach-penalty-clause) |
| 9 | Решение | Risk | Credits + carve-out | Подписали as is (as-is-warranty-disclaimer) |
Порядок проверки
- Сверьте uptime-метрику и кто её считает.
- Посчитайте credits при реальном простое (8ч, 24ч) — часто это копейки.
- Проверьте cap liability и carve-out для gross negligence / ПДн.
- Требуйте RPO/RTO и мониторинг с вашей стороны.
- При credits <10% fee при суточном простое — переговоры или страховка.
Пример из практики
Пример: 14 часов простоя — credit 890 ₽ при убытках 2,1 млн ₽
Неправильно: E-commerce на SaaS-ERP: 14ч downtime в Black Friday; SLA дал credit 890 ₽ (5% месячного fee). Clause «no consequential damages» закрыла иск на упущенную выгоду 2,1 млн ₽; суд сослался на limitation of liability.
Правильно: ДС: carve-out убытков от утечки ПДн; credits до 100% fee; независимый uptime-отчёт — при 6ч простое получили 340 тыс. ₽ credits + частичное settlement.
См. saas-downtime-payment-hold и limitation-of-liability-draft.
Частые вопросы: Как проверить SLA на возмещение убытков
Как проверить SLA на возмещение убытков?
Uptime и методика; размер credits vs ваши убытки; cap liability; исключения indirect damages; carve-out для ПДн и gross negligence; RPO/RTO.
Credits — единственная компенсация?
Часто да в SaaS-офертах; требуйте carve-out или отдельный SLA tier.
«Best effort» — это SLA?
Нет измеримых обязательств; red flag для критичных систем.
Как доказать downtime?
Свой мониторинг, логи, status page; не полагайтесь только на отчёт вендора.
Проверьте документ бесплатно
Загрузите PDF или DOCX — AIARM подсветит риски за минуты.