Отказ от товара ненадлежащего качества — чек-лист
AIARM брак — мотивированный отказ в срок; не оплата «на доверии». Например, загрузите PDF или DOCX на aiarm.ru.
Зачем это руководство
Оплата брака «чтобы линия не стояла» — слабая позиция: контрагент трактует платёж как приёмку качества.
Как AIARM помогает
AIARM сверит условия приёмки и гарантии в договоре — успейте оформить отказ до deemed acceptance.
Когда использовать это руководство
При приёмке партии или в гарантийный срок — когда брак, несоответствие ГОСТ/ТУ или скрытые дефекты. Ключевой вопрос: как не оплатить и оформить отказ без «принятия» товара.
Чек-лист: отказ от некачественного товара
При приёмке партии или в гарантийный срок — когда брак, несоответствие ГОСТ/ТУ или скрытые дефекты. Пройдите таблицу ниже и отметьте каждую строку: «ОК» или «требует исправления».
| № | Что проверить | Где в документе | Критерий «ОК» | Типичная ошибка |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Приёмка | Срок | В срок по договору | Подписали «без замечаний» (deemed-acceptance-trap) |
| 2 | Акт/мотивированный отказ | Форма | Конкретные дефекты | «Есть претензии» (act-with-reservations) |
| 3 | Экспертиза | Договор/закон | Право на неё | Отказ поставщика (defective-goods-refund) |
| 4 | Фото/образцы | Доказательства | Приложены | Только устно (primary cluster) |
| 5 | Оплата | Hold | Не платить брак | 100% до проверки (payment-without-act) |
| 6 | Возврат/замена | Требование | Выбор покупателя (B2B) | Только «починим» (reject-defective-goods) |
| 7 | Срок ответа | Претензия | 30 дней | Ждём бесконечно (pretrial-claim-deadline) |
| 8 | Решение | Протокол | Отказ + претензия | «Не портить отношения» (Go/no-go) |
Порядок проверки
- Не подписывайте акт/УПД «без замечаний» при видимом браке.
- Направьте мотивированный отказ или акт с перечнем дефектов в срок приёмки.
- Приложите фото, при необходимости — экспертизу.
- Не оплачивайте партию или удержите спорную сумму по договору.
- Претензия: замена, скидка или возврат — по вашему выбору (B2B — смотрите договор).
Пример из практики
Пример: брак 35% партии — оплатили «чтобы не останавливать линию»
Неправильно: Закупщик принял 800 единиц с браком «на словах починят»; оплатил 2,4 млн ₽. Поставщик отказался менять — суд признал частичную приёмку; возврат 420 тыс. ₽, не 840 тыс. Без своевременной фиксации нарушения, претензии и расчётов позиция в переговорах и суде существенно слабее.
Правильно: Мотивированный отказ в 5 дней + hold оплаты + экспертиза — замена партии за 12 дней.
См. defective-goods-refund и act-with-reservations.
Частые вопросы: Как не оплатить товар ненадлежащего качества
Как не оплатить товар ненадлежащего качества?
Мотивированный отказ/акт с дефектами в срок приёмки; hold оплаты; претензия на замену/возврат/скидку; экспертиза при споре; не подписывать «без замечаний».
Срок приёмки 3 дня — успеть?
Внутренний SLA; реестр партий; запрос продления при объективных причинах.
B2B — можно требовать только замену?
Смотрите договор и ГК; часто выбор у покупателя: замена, скидка, возврат.
Уже оплатили — что делать?
Претензия, возврат, неустойка; defective-goods-refund.
Проверьте документ бесплатно
Загрузите PDF или DOCX — AIARM подсветит риски за минуты.